Zwroty i reklamacje

🔄 Zwroty (odstąpienie od umowy)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę drogą mailową na adres: olinka.craft.art@gmail.com

Termin 14 dni jest zachowany, jeśli informacja o odstąpieniu zostanie wysłana przed jego upływem.

Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Warunki zwrotu:

-produkt nie może nosić śladów użytkowania,

-powinien być w stanie nienaruszonym,

-powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu.

❗ Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku:

-produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

-produktów spersonalizowanych (np. z imieniem, dedykacją itp.).

🧾 Formularz odstąpienia od umowy

(ten dane należy zamieścić w wiadomości mailowej w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Imię i nazwisko:

Adres:

Numer zamówienia:

Data otrzymania zamówienia:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Numer rachunku bankowego do zwrotu:

⚠️ Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: olinka.craft.art@gmail.com

Reklamacja powinna zawierać:

-imię i nazwisko,

-numer zamówienia,

-opis problemu,

-zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

Możliwe żądania Klienta:

-naprawa produktu,

-wymiana produktu,

-obniżenie ceny,

-odstąpienie od umowy (w przypadku istotnej wady).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni.

📦 Adres do zwrotów i reklamacji

ul. Starego Dębu 44/20

31-355 Kraków

Istnieje możliwość odesłania zwrotu lub reklamacji do paczkomatu lub innego punktu odbioru, jednak wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu ze Sprzedawcą

ℹ️ Dodatkowe informacje

Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.